Lizenziert seit 2016Reguliert durch Anjouan Offshore Finance Authority, Lizenz ALSI-117472, geprüft von QUINEL und GLI
Express-AuszahlungDurchschnittlich 11 Minuten bis zur Bearbeitung, wöchentlich 48M € ausgezahlt, bis zu 53.000 € pro Abhebung
Bankstandard-Verschlüsselung256-bit AES Verschlüsselung für alle Transaktionen, Datenschutz durch BMM Testlabs zertifiziert
Mensch Statt Wartezeit
Welcher Kanal passt zu deiner Frage?
Wenn deine Frage sofort eine Antwort braucht, wählst du hier den passenden Weg.
Kein Warten, direkt im Chat
Im Live-Chat klärst du schnelle Fragen zu Einzahlung, Spiel oder Konto; meist antwortet ein Mitarbeiter in rund zwei Minuten. Bereit rund um die Uhr, sieben Tage die Woche.
Für Unterlagen, Kontoangelegenheiten und längere Anliegen schreibst du an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise in etwa zwei Stunden, rund um die Uhr.
Bei dringenden Fällen wie einer hängenden Auszahlung rufst du +43 1 378 36 34 an (Zeitzone CET); jemand meldet sich meist nach etwa einer Minute, jederzeit.
SpielsuchthilfeSpielsuchthilfe Österreich, Anonyme Spieler Austria
Vier Schritte bis zur Lösung
Erst der Support, dann die Aufsicht
Bei uns wird jede Beschwerde schriftlich festgehalten, damit nichts verloren geht und du den Stand verfolgen kannst.
Vom Chat zum Schreiben
Sobald eine Antwort nicht passt, schreib an [email protected] und schildere den Fall mit Datum, Konto-E-Mail und den betroffenen Beträgen. Du bekommst eine Eingangsbestätigung.
Wenn die Prüfung läuft
Innerhalb von zwei Werktagen prüft das Team den Vorgang noch einmal und nennt dir das Ergebnis samt Begründung. Fehlt etwas, wird es gezielt nachgefragt.
Verlange die Eskalation
Bleibt der Fall strittig, verlangst du die interne Eskalation an die Beschwerdestelle. Von dort kommt eine abschließende Stellungnahme zum weiteren Vorgehen.
Welche Stelle prüft das noch?
Erst wenn auch das nicht reicht, wendest du dich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsicht. Nenne dort Lizenznummer ALSI-117472 und den bisherigen Schriftverkehr.
Instasino Casino Abteilungen
Die E-Mail-Adressen der Abteilungen
Danach schreibst du direkt an die zuständige Abteilung, ohne Weiterleitung.
Bei Instasino Casino gilt: erst die schnelle Antwort, dann der Kontakt, wenn noch etwas offen bleibt.
trustWas ist, wenn ich am Sonntag um drei Uhr früh Hilfe brauche?+
Auch um drei Uhr früh und am Sonntag ist jemand da. Der Support von Instasino Casino ist rund um die Uhr besetzt, gerechnet in der Zeitzone CET, also österreichischer Zeit. Du musst nicht bis Montag warten, um dein Anliegen loszuwerden.
trustKann ich nachlesen, wer hinter dem Casino steht?+
Betrieben wird das Angebot von Instasino Casino LLC mit Sitz in der Hombo Road in Mutsamudu. Die Lizenz ALSI-117472 stammt von der Anjouan Offshore Finance Authority, die Firma trägt dort die Nummer 145815. Beide Angaben kannst du jederzeit beim Support erfragen.
trustWoher weiß der Support, welches Konto gemeint ist?+
Nenne dem Support die E-Mail-Adresse aus deiner Registrierung und deinen Vor- und Nachnamen. Damit findet das Team dein Konto und deine Einzahlungen. Dein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon noch per Mail.
trustWann antwortet der Support auf Deutsch?+
Antworten bekommst du auf Deutsch, außerdem auf Englisch, Französisch und Spanisch. Wer in Österreich anruft, landet in der Regel bei einem deutschsprachigen Mitarbeiter. Ein Wechsel der Sprache ist jederzeit möglich, wenn ein Thema es verlangt.
trustWarum hilft mir mein Ansprechpartner beim zweiten Anlauf nicht?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schreib an [email protected] und schildere den Fall mit Datum und Uhrzeit. Das Team prüft den Vorgang noch einmal und meldet sich bei dir zurück. Führt das zu keiner Lösung, kannst du dich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Lizenzgeber wenden.
trustWarum sollte ich das Konto schließen lassen statt es ruhen zu lassen?+
Möchtest du dein Konto dauerhaft schließen, reicht eine Nachricht an [email protected] mit der Bitte um Löschung. Das Team bestätigt dir die Schließung und den Stand deines Guthabens. Offene Auszahlungen werden vorher noch abgewickelt.
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